Vers une plus grande inclusion et accessibilité du service client du groupe
Best Western® Hotels & Resorts France s’engage depuis longtemps à offrir un service client de qualité misant sur une stratégie conversationnelle innovante multipliant les points de contacts. Equipe dédiée, chatbots, voicebots, callbots, intelligence artificielle générative, le service client évolue et compte désormais un service réservé exclusivement aux sourds et malentendants.
Concrètement, le déploiement de ce service a été lancé à la mi-juin sur page dédiée accessible depuis le footer et la page contact du site e-commerce mais également sur la page des partenairesde Sourdline et sur le site FFA (La Fédération Française de l’Accessibilité).
Pour être en contact directement avec le service client de Best Western® Hotels & Resorts France, les usagers peuvent choisir parmi 2 modes de communication, à savoir :
- Une mise en relation directe avec un visio-interprète (Langue des Signes Française) et codeur LPC
- Une transcription écrite adaptée
Ce service permet ainsi aux clients de Best Western® Hotels & Resorts de réserver des séjours, poser des questions sur les offres promotionnelles, le Club de fidélité Best Western Rewards® par exemple et obtenir des informations de manière fluide, sans barrière de communication.
« Il est indispensable pour un groupe tel que le nôtre de nous adresser à tous nos clients de manière égale et tout commence dès la réservation sur notre site. L’ouverture de notre service client à la communauté sourdes et malentendantes, par le biais de Sourdline, répond à notre engagement d’inclusion, un des piliers fondamentaux de notre plan d’actions RSE » a déclaré Laëtitia Thiel, Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l’Expérience Client de Best Western® Hotels & Resorts France.
« Enfin un groupe hôtelier qui s’intéresse à ses clients sourds et malentendants ! Une solution si simple et pleine de sens qui correspond parfaitement à l’accueil que nous avons eu dès le départ du projet par les équipes France de Best Western® Hotels & Resorts France particulièrement impliquées et motivées. Une démarche qui permet à Sourdline de poursuivre toujours plus sa mission d’accessibilité et d’insertion. Des jolis projets à construire ensemble » affirme Caroline MITANNE, fondatrice et Présidente de Sourdline.
