En tant que Directeur des opérations (*COO-Chief Operating Officer), Mark Wouters (2019 • 2000, sera responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de la promotion d’une culture d’innovation et de service, ainsi que de la direction du développement stratégique du groupe alors qu’il continue de croître et d’évoluer.
Ce nouveau rôle de COO a été créé pour fournir la capacité de leadership nécessaire pour mettre en œuvre la stratégie ambitieuse de croissance du groupe. En tant que COO, Mark Wouters dirigera l’équipe de Seren Collection afin d’offrir les expériences clients exceptionnelles que le groupe s’efforce de fournir. Il rendra directement compte au Fondateur et Directeur Général, Neil Kedward.
Fort de plus de 25 ans d’expérience internationale dans l’hôtellerie de luxe, Mark Wouters a occupé des postes de direction dans certains des hôtels, collections et complexes les plus prestigieux du monde, tels que The Langham à Shanghai, The PuXuan Hotel & Spa à Pékin, Anthology Group en Asie, et le Huka Lodge en Nouvelle-Zélande.
Sa carrière englobe aussi bien de grandes structures que des hôtels-boutiques de luxe, toujours marquées par un engagement profond en matière d’excellence opérationnelle, d’innovation centrée sur les clients, et de luxe durable.
Dans son dernier rôle de Directeur Général de The Langham, Shanghai, il a réussi à rehausser le profil de l’établissement grâce à un service méticuleux et un leadership d’équipe de qualité.
Lors de son mandat en tant que Directeur Général d’Anthology, un groupe de boutiques d’hôtels, clubs et résidences de luxe en Asie, il a démontré sa capacité à créer des expériences clients exceptionnelles dans des lieux uniques et isolés.
À The PuXuan Hotel & Spa, un refuge urbain de luxe à Pékin, il a joué un rôle clé dans la stratégie d’ouverture de l’hôtel, en en faisant l’une des destinations de luxe les plus prestigieuses de Chine. Son expérience en Océanie a débuté au célèbre Huka Lodge en Nouvelle-Zélande, où il a d’abord occupé le poste de responsable de restaurant, avant d’être rapidement promu Directeur Général du Huka Lodge et de sa jumelle, Dolphin Island, aux Fidji.
Mark Wouters, Directeur des opérations de Seren, a commenté sa nomination : « Je suis ravi de rejoindre Seren Collection, une marque qui correspond à ma passion pour l’hôtellerie de luxe authentique et durable. Avec les bases solides et la vision inspirante de Seren, j’ai hâte de travailler avec l’équipe talentueuse pour offrir des expériences exceptionnelles qui mettent en valeur le meilleur du pays de Galles. »
