Royaume-Uni | Britannia classée pire chaîne hôtelière pour la dixième année consécutive, Premier Inn au top !
Objectif et cadre du sondage ayant permis le classement : Évaluer les expériences clients dans 35 marques et 10 catégories, en se basant sur des critères de base ( propreté, confort du lit, restauration, service client et rapport qualité-prix) auprès de 4 500 personnes ayant séjourné dans les groupes mentionnés.
Les clients ont attribué à Britannia deux étoiles dans toutes les catégories, y compris la propreté, la nourriture et le rapport qualité-prix, et elle a obtenu un score global de satisfaction client de 56 %.
Pas moins de 28 % de ceux qui ont séjourné dans un hôtel Britannia ont signalé un problème avec leur séjour, et plus de la moitié d’entre eux (54 %) ont signalé des problèmes de propreté. Les problèmes de plomberie tels que les toilettes défectueuses et le manque d’eau chaude étaient également courants, une personne sur cinq (19 %) ayant rencontré un problème signalant une plainte de cette nature.
En tête du classement se trouve une fois de plus Premier Inn, avec un score client de 78 %. Classés cinq étoiles tant pour la propreté que pour la qualité de la description des chambres, les clients ont également apprécié le confort des lits, le service client et les installations wi-fi proposées, attribuant ces quatre étoiles ! (…) Étude complète sur Which ?
