Marriott et Hilton, leaders mondiaux du “people-first”

Cette année encore, l’industrie hôtelière se distingue dans le classement mondial des World’s Best Workplaces. Marriott International figure dans le Top 5, tandis que Hilton occupe de nouveau la 1ère place mondiale, confirmant son statut de référence en matière de culture d’entreprise.

Source Communiqué_Pour Marriott, cette reconnaissance s’inscrit dans une démarche historique :

« This recognition reflects Marriott’s longstanding commitment to excellence and our people-first culture », souligne Anthony Capuano, Président et CEO.

Marriott fédère aujourd’hui près de 800 000 collaborateurs dans 143 pays, appuyés sur un ensemble de programmes internes visant à créer des parcours professionnels durables. Son initiative phare, Elevate, dope significativement la mobilité interne : les participants sont cinq fois plus susceptibles d’être promus que les autres collaborateurs.

Hilton, numéro 1 mondial : quand l’engagement collaborateur influence la satisfaction client 

Source Communiqué Hilton_Pour Hilton, cette nouvelle première place — la deuxième en trois ans — s’accompagne d’une étude exclusive démontrant l’impact direct du bien-être des collaborateurs sur le choix du consommateur.

Selon cette étude Morning Consult :

• 78 % des consommateurs américains estiment que les entreprises qui prennent soin de leurs salariés offrent de meilleurs produits et services.

• 88 % jugent cette exigence particulièrement cruciale dans le voyage et l’hospitalité.

• 75 % sont plus enclins à recommander une marque reconnue pour bien traiter ses employés.

Christopher Nassetta, CEO de Hilton, résume ainsi le lien entre politique RH et performance opérationnelle :

« When we take great care of our people, they take great care of our guests. »

Les données internes du groupe confirment cette dynamique :

• 93 % des collaborateurs déclarent que Hilton est un excellent endroit pour travailler.

• 87 % pensent pouvoir atteindre leurs objectifs de carrière au sein du groupe.

• 63 % des postes de direction récents ont été pourvus en interne.

Hilton continue par ailleurs d’investir massivement dans la formation, via LAUNCH, Hilton University, Guild, les programmes linguistiques, le coaching BetterUp ou encore la GM Academy.

Deux stratégies différentes, un même socle : la valorisation de l’humain

Bien que leurs stratégies de marque diffèrent, Marriott et Hilton partagent une conviction : la compétitivité mondiale dans l’hospitalité passe par l’investissement humain.

Marriott structure cette philosophie autour de son people brand “Be” — Begin, Belong, Become — qui valorise le sentiment d’appartenance global. Hilton articule la sienne autour de l’héritage de Conrad Hilton : “fill the earth with the light and warmth of hospitality”.

Les deux groupes misent sur :

• la formation continue,
• les programmes de développement internes,
• la mobilité internationale,
• des avantages sociaux différenciants,
• et une culture d’entreprise inclusive.

Ces dynamiques RH soutiennent leur croissance mondiale : Hilton a ouvert près de trois hôtels par jour en 2024–2025, tandis que Marriott dépasse désormais les 9 700 établissements.

Un signal fort pour l’industrie de l’hospitalité

En occupant les premières places du classement Fortune, Marriott et Hilton rappellent que le secteur hotelier — souvent perçu comme sensible au turnover — peut être un champion mondial de la qualité de vie au travail.

En 2025, l’hôtellerie se positionne plus que jamais comme un laboratoire social, où apprentissage, mobilité, diversité et accompagnement des collaborateurs deviennent des leviers d’attractivité tout autant que de performance.