Le Pullman Paris Montparnasse poursuit sa dynamique d’innovation sociale avec le lancement en octobre 2025 de “Leading the Way”, un programme d’intégration et d’accompagnement sur un an conçu par sa Direction des Ressources Humaines et soutenu par la direction générale.
Cette initiative illustre un mouvement profond dans l’hôtellerie : replacer la valeur humaine et la culture collective au centre de la performance.
Une démarche participative inspirée des approches collaboratives
Pensé et élaboré depuis 2024, le projet “Leading the Way” a été conçu et co-construit selon une approche bottom-up inspirée des théories de l’« apprentissage organisationnel » (Argyris & Schön) et du management participatif.
L’idée : partir du terrain pour faire émerger un socle commun de valeurs et de pratiques.
Le processus constructif s’est articulé autour d’entretiens exploratoires, de la création d’une core team* interne, et de workshops successifs réunissant collaborateurs, managers et direction.
(*)Une core team désigne le noyau central de personnes responsables du pilotage, de la stratégie et de la coordination d’un projet, d’un produit ou d’une organisation.
Cette méthode collaborative traduit une conviction : la culture d’entreprise ne se décrète pas, elle se co-produit par les interactions sociales — un principe cher à Edgar Schein, référence en culture organisationnelle.
Un projet centré sur le “parcours de vie” du collaborateur
Trois objectifs structurent “Leading the Way” :
- Mieux définir la culture de travail comme socle commun à tous les métiers ;
- Enrichir le “parcours de vie” collaborateur, en renforçant l’intégration et les soft skills ;
- Soutenir durablement l’engagement à travers un accompagnement individualisé (mentorat).
Ce programme s’inscrit dans la lignée des approches dites de “management humaniste”, qui considèrent, comme l’a rappelé Peter Drucker, que “la ressource humaine n’est pas un coût, mais un capital à développer”.
À l’heure où le monde hôtelier fait face à des tensions de recrutement, cette vision redonne du sens à l’emploi et à la fidélisation.
Ce maillage d’actions construit un environnement où, pour reprendre les mots du sociologue Christophe Dejours, “le travail redevient un espace de reconnaissance et de construction de soi”.
“Leading the Way” : un modèle d’hospitalité organisationnelle
Le programme “Leading the Way” met en lumière une philosophie managériale qui me semble inédite dans notre secteur, proche du concept d’« entreprise à mission sociale » décrit par Boltanski et Chiapello dans Le Nouvel Esprit du Capitalisme.
Ici, la performance n’est plus dissociée de l’engagement humain : elle en devient la conséquence.
L’observateur que j’étais a pu le ressentir lors de la présentation du projet : un moment de démocratie d’entreprise, loin des gadgets managériaux et du vernis “lifestyle”.
Un retour à une époque — presque révolue — où les ressources humaines constituaient la colonne vertébrale de la stratégie et non un simple outil de communication.
Une année pour apprendre, évoluer et s’épanouir.
Leading the Way, comment ça marche ?
Déployé sur douze mois, “Leading the Way” s’articule autour d’un parcours de formation et de développement continu.
Pour appréhender le futur impact de ce projet, rappelons qu’en 2025, le Pullman Montparnasse a :
accueilli 46 nouveaux collaborateurs (CDI, CDD et alternants),
formé 182 talents,
accompagné 26 évolutions internes,
organisé 11 sessions d’intégration et de nombreuses initiatives de cohésion : ateliers potager, cours de sport, actions solidaires, semaine de la qualité de vie au travail, etc.
Celui-ci est pensé comme une véritable expérience de vie professionnelle, jalonnée d’étapes d’intégration, d’apprentissage et d’accompagnement.
Prenons l’exemple concret du parcours “Femme / Valet de chambre”, conçu sur 12 mois et structuré en trois grandes phases :
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L’intégration initiale (M1 à M2)
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Arrivée au PPM, promesse d’embauche, semaine d’intégration.
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Découverte du service à travers les modules Shadow et Immersion, permettant de s’imprégner des standards Pullman et de la culture du lieu.
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La consolidation et la montée en compétences (M3 à M8)
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Participation au programme Shape Your Future (évaluation + check-in),
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Validation de la période d’essai et remise de la carte Heartist, symbole d’appartenance au réseau Accor.
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Formation continue sur les Soft Skills et accompagnement via le Plan de formation.
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Le développement du talent (M9 à M12)
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Suivi personnalisé par les équipes People & Culture et entretiens de performance.
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Sessions SOP Pullman et consolidation des apprentissages.
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Une réunion d’étape finale permet d’identifier les perspectives d’évolution et les besoins de formation futurs.
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Ce parcours visuel et progressif illustre la philosophie du programme : donner à chaque collaborateur les moyens de réussir durablement, tout en renforçant le sentiment d’appartenance et la culture du service.
Vers une nouvelle culture du leadership hôtelier
Pour le Pullman Paris Montparnasse, “Leading the Way” devrait constituer un socle durable de management, fondé sur l’écoute, l’apprentissage et la coopération.
Il s’agit moins d’un programme RH que d’une transformation culturelle, rappelant la vision d’Henry Mintzberg : “le leadership, c’est l’art de mobiliser les gens autour d’un sens partagé”.Dans un secteur où la fidélisation et la passion du service sont vitales, le Pullman Paris Montparnasse choisit de “mener le chemin” — leading the way — vers une hospitalité authentiquement humaine.
Un véritable moment d’innovation sociale replaçant les Ressources Humaines au coeur de la machine hôtelière.
