Enquête | Soignez vos avis en ligne, ils priment sur les étoiles !

Désormais, dans le monde digital, les consom'acteurs s'appuient sur les avis en ligne et autres applications pour consommer, besoins primaires ou non ! La réservation d'un hôtel, d'un appartement se fait pour plus de la moitié des personnes interrogées, après consultation des avis et évaluations en ligne déposés par les clients ! Harmonisation européenne absente, deux consommateurs européens sur cinq considèrent le classement par étoiles (une à cinq) comme un facteur d'influence lors de la réservation d'une chambre d'hôtel, alors que pour environ un consommateur sur trois, les étoiles ne jouent aucun rôle dans le choix !