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(Traduction automagique)

La propreté de l’hôtel est l’un des facteurs les plus importants et décisifs dans le secteur de l’hôtellerie d’aujourd’hui. La qualité des normes de propreté et d’assainissement aura un impact plus important que jamais sur les voyageurs et cela signifie que la réputation de l’hôtel est également en jeu. En fait, un récent rapport réalisé par l’American Hotel & Lodging Association (AHLA) a déterminé que, lors de la réservation d’un hôtel, des pratiques de nettoyage et d’hygiène améliorées se classent comme le deuxième facteur le plus important, juste après le prix. 

Les voyageurs pandémiques et post-pandémiques font confiance à leurs hôtels de choix pour leur propre sécurité et leur propre santé. Un environnement hôtelier loin d’être idéal, en particulier dans le service de la propreté, peut générer des critiques négatives et des frustrations, ce qui a un impact sur le cours des réservations futures. Les normes élevées imposées par les nouvelles mesures d’assainissement constituent une grande responsabilité pour les directeurs d’hôtel, mais aussi une incroyable opportunité de renforcer la confiance et d’entretenir une réputation positive qui relancera leur entreprise. 

Nous voulions savoir exactement ce que les clients des hôtels du monde entier disent actuellement à travers leurs commentaires et comment ils perçoivent les mesures de propreté prises ou non prises par leurs hôtels de choix. 

Voici quelques-unes des critiques les plus pertinentes que nous avons découvertes dans notre base de données :

«J’ai été vraiment surpris de voir comment l’hôtel et le personnel ont amélioré les précautions de santé et de sécurité pour faire face à la propagation de COVID-19. Contrôle de la température à l’entrée, distributeurs de gel désinfectant à chaque coin de rue, personnes et personnel portant des masques en permanence, propreté et rangement de la salle. Séjour agréable et sûr. Je le recommande. »

 

« C’était ok. Peu importe le nombre d’étoiles d’un complexe hôtelier/d’appartements, la propreté est la chose la plus importante pour votre client. L’appartement devrait être plus propre.

 

«Étant donné que nous sommes aux jours COVID-19, un peu plus d’attention pourrait être accordée à la propreté de l’unité. Par exemple, sous la vanité, derrière la porte de la salle de bain – la butée de porte était horrible. Certains carreaux de la salle de bain n’étaient pas propres.

 

« Le personnel a offert au moins une sorte de réduction en raison de la propreté et du niveau de la chambre n’étant pas acceptable !

 

« J’ai été très déçu de la propreté de ma chambre. Forte odeur de moisissure partout et vaisselle sale dans les placards. Aucune empathie de la part du personnel lors du signalement.

Il est clair à quel point les voyageurs mettent l’accent sur leur sécurité pendant leur voyage et à quel point leurs impressions générales sont influencées par la propreté et l’assainissement de leur hôtel. 

Pour cette raison, voici une liste rapide d’actions et de stratégies que vous pouvez mettre en œuvre afin d’assurer leur sécurité, de répondre à leurs attentes et de faire de votre hôtel une entreprise véritablement soucieuse de la sécurité et du bien-être de ses clients :

Restez au courant de ce dont vos clients ont besoin pour se sentir en sécurité – cela peut être facilement fait en surveillant constamment et minutieusement vos avis sur tout le Web.

Soyez attentif à leurs préoccupations en interrogeant et en écoutant – assurez-vous de communiquer tout au long de leur voyage (oui, même avant et après leur enregistrement et leur départ) et utilisez des moyens de communication efficaces et sans contact, comme la messagerie directe et les sondages, afin de demander des commentaires

Apportez les ajustements nécessaires pour répondre à l’évolution de la mentalité – une fois que vous avez recueilli et analysé les commentaires, agissez et apportez tous les changements possibles qui transformeraient une expérience moins qu’excellente en une expérience satisfaisante. N’oubliez pas qu’il n’y a pas de meilleur moment que le présent pour agir et faire les ajustements que vous et vos invités désirez

Faites ce qu’il faut pour satisfaire les clients – si les clients se plaignent, ce n’est pas grave. Prenez-le comme une expérience d’apprentissage, prenez des notes pour ne jamais répéter ce problème et essayez de le résoudre sur-le-champ. N’oubliez pas de remercier les invités pour leurs commentaires honnêtes et même d’utiliser une compensation si nécessaire

Chez TrustYou, nous nous engageons à aider les travailleurs de l’hôtellerie à traverser ces temps difficiles et nous avons développé le badge de propreté TrustYou exclusif , que les hôtels peuvent gagner et afficher sur leur site Web et leurs supports promotionnels, afin d’établir la confiance dans leurs efforts. 

En même temps, nous offrons une variété de ressources sur le thème de la propreté et de la sécurité ; nous vous recommandons de consulter le guide ultime des normes de propreté des hôtels dans le monde, pour mieux comprendre pourquoi la propreté est si importante (…) Lire la suite sur Hotel News Resource

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